Esta actividad tiene como objeto analizar si los hallazgos detectados en revisiones anteriores se corrigieron o aún existen incumplimientos, en cuyo caso se adoptarán las medidas oportunas, no descartando acudir a la justicia.

Este proceso fiscalizador considera a las entidades de educación superior, verificando si cumplen con la entrega gratuita de los certificados y si condicionan la entrega de títulos a estudiantes que tienen una deuda de arancel.

Esta labor preventiva también incluye a las importadoras, revisando si ajustaron la información de los precios, el derecho a la garantía legal y “Sello SEC”, entre otros.

En el caso de los centros de entretención infantil, el organismo está contrastando si cuentan con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de los niños y niñas.

Finalmente, esta labor preventiva y de comprobación también considera al comercio electrónico, especialmente respecto de si informan adecuadamente el derecho a retracto.

En su permanente labor preventiva, el SERNAC está desarrollando un masivo proceso fiscalizador que incluye acciones de seguimiento a diversas instituciones y empresas de diversos mercados, cuyo propósito es verificar si han incorporado los ajustes y correcciones detectados en procesos anteriores o aún mantienen conductas fuera del marco de la ley, en cuyo caso podrían tener que responder ante la justicia.

Este proceso de seguimiento, contempla un despliegue en distintas regiones del país a más de 80 proveedores, de forma presencial, documental y digital.

Entre los ejes a analizar destacan las instituciones de educación superior, donde el SERNAC busca comprobar si están cumpliendo con las exigencias establecidas en la “Ley Pro Consumidor” que dispone que las universidades, institutos profesionales y de formación técnica, deben otorgar gratuitamente los certificados de estudios, de notas, de estado de deuda u otros análogos, a solicitud del alumno, exalumno, incluso respecto de aquel que haya suspendido sus estudios o se encuentre moroso en la respectiva institución educacional.

Estos certificados pueden ser solicitados hasta por dos veces en un año y deberán ser emitidos dentro del plazo de diez días hábiles contado desde la presentación de la respectiva solicitud.

La emisión de los mencionados certificados podrá ser realizada a través de medios electrónicos y deberá serlo en papel en los casos en que el establecimiento no cuente con medios electrónicos, o así sea solicitado expresamente.

En un proceso fiscalizador anterior, el SERNAC detectó un alto nivel de incumplimiento por parte de las instituciones de educación superior a esta normativa, pero considerando que era la primera vez que se realizaba una revisión en esta materia, el SERNAC envió un oficio circular y recordatorio a las Instituciones de Educación Superior para reforzar sus deberes en relación con la entrega de certificados de estudio, reforzando la importancia de disponibilidad y acceso a la información veraz y de forma oportuna.

Otros mercados fiscalizados

Esta labor preventiva de seguimiento que desarrolla el SERNAC incluye también a las empresas importadoras, respecto de las cuales se analizará si cumplen con informar los precios, al derecho a la garantía legal y el “sello SEC”, entre otros aspectos.

Adicionalmente, el análisis del organismo considera a los centros de entretención infantil, en cuyo caso la fiscalización tiene por objeto verificar si, además de ajustar y cumplir con los deberes de información de precios, incorporaron las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de los niños y niñas.

También la acción del SERNAC apunta al comercio electrónico, mediante la revisión de ajustes a sitios web de proveedores, respecto de la correcta información del derecho a retracto de los consumidores.

Una vez finalizado el despliegue y el análisis comparativo de los antecedentes, en caso de detectar infracciones, y dependiendo de la gravedad, el SERNAC podría tomar acciones, interponiendo denuncias ante la justicia para que se apliquen las multas respectivas.